卷烟销售技巧和沟通技巧培训课程

培训对象：销售经理、市场经理、业务人员

培训人数：65人

培训时间安排：1天

          ▲沟通技巧培训课程-----刘男

课程目标：

▲卷烟销售技巧课程

1、迅速让受训人员掌握市场营销的精髓，建立起科学高明的整体框架，并对其中的理念有较为深刻的理解

2、为营销“补脑”，为营销人“充电”

3、帮助营销人学会如何“放电”，为企业缔造新的销售业绩

4、围绕营销人员如何面对工作压力、挫折，赢得顾客信任等方面，为其提升心理素质和工作技能提供了大量的理论基础和操作技巧学会像超级销售高手那样进行销售

5、学习成功的销售模式－－从发展潜在客户到成交

6、掌握成为销售经理必备的敏锐眼光、技巧和自信

▲沟通技巧培训课程

1.提升新进销售人员对销售工作的认知及专业能力，使其更具信心的面对市场挑战

2.针对影响销售人员在与客户沟通过程中的关键因素，进行系统化的分析，使销售高手在客户面前深具影响力

课程大纲：

▲卷烟销售技巧课程

一、           建立客户档案

1、客户情报收集

2、客户资料卡制作（资料卡用途）

二、           访问客户的技巧

1、电话接近客户的技巧

准备技巧

接通后技巧

引起兴趣的技巧

诉说拜访内容的技巧

结束时的技巧

2、直接拜访客户的技巧

获得客户好感的方法（语言打动、倾听过程、微笑魅力）

如何接触客户（每次拜访都要给客户一个积极的为他带来利益的消息）

（1）    不要先入为主，以貌取人。

（2）    真诚对待每一个客户

三、           如何处理客户异议的技巧

1、转折处理法

2、转化处理法

3、以优补劣法

4、委婉处理法

5、合并意见处理法

6、反驳处理法

7、冷处理法

四、           建议成交技巧

1、推定承诺法

2、肯定暗示法

3、推荐同价位二选一法

▲沟通技巧培训课程

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.有效人际沟通概述

4.专业沟通的技能

5.沟通的障碍

6.听说问看的技巧

7.专业沟通的步骤

8.人际沟通言语技巧(接近技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术)

9.有效的肢体语言技巧

10.同理心沟通

11.如何和上司沟通

12.如何和下属沟通

13.如何和同事沟通